初冬暖阳洒在德感街道的小区步道上，老人们在民情联络点悠闲聊天，孩子们在代表之家翻阅绘本，而一场关于停车位规划的“议事代表恳谈会”正在代表联络点热烈进行。这幅和谐画面背后，是德感街道将人大制度优势转化为基层治理效能的生动实践。
近年来，德感街道紧扣“人民当家作主”核心，通过建强代表履职阵地、聚焦民生关键小事、凝聚多元共治合力，让“人大元素”深度融入社区治理的毛细血管，绘就了一幅“代表用心、群众舒心、治理同心”的幸福画卷。
阵地扎根网格 让代表与群众“零距离”相连
在牌坊社区德诚花园A栋，挂着“人大代表民情联络点”牌子的房间已成为居民的“常去处”——这里既是收集民意的“前哨站”，也是代表履职的“根据地”。
人大德感街道工委以“1个代表之家+8个人大代表联络站+15个民情联络点”为框架，在辖区织密履职网络。代表之家定期开展“代表接待日”，收集群众普遍性诉求；人大代表联络站重点对接小区业委会、物业企业，协商解决共性问题；民情联络点则直接设在楼栋单元，由议事代表“驻点听声”。
“以前反映问题要跑社区、找街道，现在下楼就能找到代表，当天就能收到回复！”居民李大姐指着联络站里的“民意台账”说。这本台账里，记录着今年以来327条群众诉求，从“楼道灯损坏”到“健身器材维修”，每一条都标注着“接办代表”“办理进度”“反馈时间”。“现在代表就在身边，我们说话有人听、问题有人管，心里踏实多了！”居民王大爷笑着说。
服务聚焦民生 让“关键小事”成为“幸福大事”
“5分钟响应诉求、40分钟到场核查、3小时解决常规问题”——这是桥北社区浔院小区物业在代表监督下推行的“民生服务响应机制”。今年夏天，针对居民反映强烈的“停车秩序混乱”问题，小区议事代表联络点组织召开“四方恳谈会”，通过增设车位、划分临时停车区、错峰共享周边停车场等措施，让困扰多年的邻里矛盾迎刃而解。
在怡心怡德小区，代表们推动物业推出“三亮三即时”服务，通过亮代表身份、亮服务承诺、亮办理时限，实现诉求即时响应、问题即时处理、结果即时反馈。
人大德感街道工委主任介绍，今年以来，议事代表围绕物业管理、公共设施等主题提出代表建议23件，其中“加强老旧小区飞线充电整治”“优化社区医疗室服务时间”等15件建议已落地见效，推动解决了一批群众身边的“急难愁盼”。
共治凝聚合力 让“旁观者”变身“主人翁”
德感街道以人大制度为纽带，构建“代表牵头、多元协同”的共治模式。在滨洲社区，“人大代表联络站”成为化解矛盾的“主阵地”——今年以来，通过代表调解，成功解决拆违纠纷、飞线充电等问题20件，推动消防通道堵塞等50余项安全隐患动态清零。
街道创新升级三级调解网络，以“人大代表之家—人大代表联络站—民情联络点”为架构，22名人大代表、40名议事代表、村社区干部化身“调解员”，今年以来成功化解邻里纠纷20起，矛盾同比下降40%，居民诉求处置及时率和解决率分别提升至95%和90%以上。
“以前觉得‘社区事务’离自己很远，现在当了民情联络点的信息员，参与矛盾纠纷的收集、化解，才真正感受到自己是家园的主人！”参与志愿服务的居民张大爷自豪地说。
从“被动等待服务”到“主动参与治理”，越来越多的居民通过代表联络平台找到了“当家”的感觉，基层治理的内生动力在一个个家站点的建设下被充分激活。（周纯）
图为桥北社区召开网格邻里会协商浔院小区治理事宜